Обмін (Повернення) придбаних в інтернет-магазині “pipl.ua” товарів здійснюється за правилами, регламентованими законом про захист прав споживачів України.
Відповідно до законодавства України існують дві ситуації, в яких ви можете повернути куплений у нас товар:
- Товар Вам не підійшов;
- В процесі експлуатації товару протягом гарантійного терміну, був виявлений заводський брак;
Більш детально по кожній ситуації повернення (обміну):
1. Товар вам не підійшов – товар не має недоліків.
Просто він вам не підійшов за формою, кольором, габаритами, технічним характеристикам. Заміна товару на аналогічний у відповідності зі ст. 9 ЗУ «Про захист прав споживачів» можлива тільки при дотриманні наступних умов:
- з дня придбання пройшло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки;
- товар не був у використанні, тобто є новим;
- збережені товарний вигляд, споживчі якості товару;
- збережені ярлики, бирки;
- збережений товарний чек;
Споживач має право купити будь-які інші товари, що є в наявності з відповідним перерахуванням вартості, або отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару, або здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.
При поверненні грошей на товар розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються покупцеві в день пред’явлення відповідної вимоги, а в разі неможливості повернення грошей в цей день – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж через 7 днів. У разі обміну та повернення товару належної якості ви оплачуєте витрати на доставку товару.
Вам буде відмовлено в заміні товару на новий (поверненні грошей), якщо:
- з моменту покупки товару, що не має суттєвих недоліків, пройшло більше 14 днів;
- товар, який не має суттєвих недоліків, не є новим, тобто був у використанні;
- при перевірці якості продукту виявлені ознаки стороннього втручання (спроба ремонту) або порушені інші умови гарантійного обслуговування (механічні пошкодження та ін.);
- відсутній документ, що підтверджує факт покупки товару (товарний чек) або елемент комплектації товару.
2. В процесі експлуатації товару протягом гарантійного терміну, був виявлений заводський брак (неякісний товар).
При необхідності перевірки якості товару може бути проведена експертиза, в процесі якої встановлюється факт не порушення покупцем гарантійних умов експлуатації товару. Максимальний термін перевірки якості товару відповідно до п. 6 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» становить 14 днів. Якщо в результаті експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі товару Покупцеві, в наслідок порушення ним встановлених правил використання та зберігання або транспортування, дії третіх осіб, або дії непереборної сили, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов’язаний відшкодувати продавцю витрати на проведення експертизи (ст. 15 п.14 і ст. 17 п. 5 Закону «Про захист прав споживача»).
УВАГА: виробник залишає за собою право змінювати склад, комплектацію, колірну гаму товару, гарантійний період, технічні характеристики і т. д. без попереднього повідомлення. Тому опис товару на сайті: технічні характеристики, комплектація, індивідуальні властивості – можуть відрізнятися, містити неточності. Цікавлять вас характеристики уточнюйте, будь ласка, у оператора.